Vilkår og betingelser

1. Avtalen

1.1 Registrering / inngåelse av avtalen

a) Kjøp via reisekonsulent: Ved kjøp via reisekonsulent vil avtaleforholdet mellom deg som kunde og Japanspecialist oppstå og være bindende ved din muntlige eller skriftlige aksept av et tilbud, hvoretter bekreftelse vil bli sendt. Dersom du oppdager at det er uoverensstemmelse mellom bestilt tilbud og bekreftet tilbud, må du umiddelbart kontakte Japanspecialist for eventuell korrigering.

b) Nettkjøp: Ved kjøp av reise og/eller påmelding til gruppereise på nett via no.japanspecialist.com vil avtaleforholdet være bindende for deg som kunde når du aksepterer bestillingen og dermed også våre vilkår og betingelser på skjermen. Det er ingen angrerett. Ved nettkjøp tar Japanspecialist forbehold om tilgjengeligheten av det bestilte produktet og forbeholder seg derfor retten til å kansellere bestillingen og tilbakebetale beløpet. Kjøpet er først endelig bekreftet når reisedokumentene er sendt.

c) Reisetype: De rettslige vilkårene for avtaleforholdet mellom deg som kunde og Japanspecialist avhenger av hvilken type reise som er kjøpt. Definisjoner og avtalevilkår for disse finner du i punktene 1.2 til 1.5.

d) Informasjon: Opplysningene som gis i bestillingsprosessen og i reisematerialet anses som en del av avtalen og er bindende for Japanspecialist, med mindre endringer er meddelt skriftlig før avtalen inngås.

e) Klassifisering: Den oppgitte klassifiseringen av hotell, feriebolig eller annet overnattingssted er Japanspecialists egen vurdering og behøver ikke å være identisk med overnattingsstedets egen klassifisering.

f) Alder: Personen som bestiller reisen med Japanspecialist må være myndig på bestillingstidspunktet. Generelt må du være 18 år for å leie bil, men hvis du er under 25 år, er det vanligvis spesielle regler. Noen land har imidlertid andre aldersgrenser. Du finner de nøyaktige reglene i leievilkårene for hvert land.

1.2 Pakkereise

a) Med "pakkereise" menes en kombinasjon av minst to av følgende elementer som tilbys av og kjøpes gjennom Japanspesialisten:

• Transport
• Overnatting
• Andre turisttjenester som ikke er direkte relatert til transport og som utgjør en vesentlig del av pakkereisen.

b) Japanspesialisten er ansvarlig for at reisen gjennomføres i henhold til avtalen/loven om pakkereiser.

1.3 Kun flybillett

a) Med "kun flybillett" menes en reise hvor det kun er kjøpt flybillett uten andre arrangementer. Japanspecialist opptrer som agent for flyselskapet og er derfor den eneste formidleren av flybilletten til kunden. Japanspecialist selger ikke flybilletter i eget navn og mottar således kun kundens betaling for de kjøpte flybillettene på vegne av flyselskapet. Denne typen reiser omfattes derfor ikke av pakkereiseloven.

b) Flyselskapet er kundens avtalepart, og det er derfor flyselskapet som er ansvarlig for korrekt gjennomføring av transportavtalen. Japanspecialist er kun formidler av transporttjenesten og er derfor ikke ansvarlig for forsinkelser, kanselleringer, flyselskapets konkurs, annet mislighold eller manglende oppfyllelse av transportavtalen som er inngått mellom kunden og flyselskapet.

c) Ovennevnte vilkår aksepteres av kunden i forbindelse med hans/hennes aksept av Japanspecialists vilkår og betingelser.

1.4 Andre reisekjøp

a) "Andre reisekjøp" omfatter kjøp av hotell, ryokan, feriebolig, annen overnatting, leiebil, togbilletter, togpass (herunder Japan Rail Pass), utflukter eller andre enkeltstående reisetjenester som ikke utgjør en pakkereise.

1.5 Forbehold for feil

a) Trykkfeil: Det tas forbehold om trykkfeil, prisfeil og endringer i publisert materiale.

b) Feil pris: Dersom en reise feilaktig er tilbudt til en åpenbart uriktig pris, forbeholder Japanspecialist seg retten til å annullere reservasjonen og tilbakebetale innbetalt beløp.

2. Pris og betaling

2.1 Depositum

a) I forbindelse med at du aksepterer tilbudet, betales et depositum på minst 40 % av reisens totalpris - med mindre annet er oppgitt på fakturaen. Enkelte reiser kan kreve et høyere depositum, noe som vil fremgå av fakturaen.

2.2 Reisens pris

a) Reisens pris inkluderer alle ytelser som er nevnt i bestillingen eller avtalen og alle kjente skatter, avgifter, bidrag, gebyrer m.m., inkludert et rådgivnings- og ekspedisjonsgebyr, som oppgis ved bestilling, og bidrag til Reisegarantifondet. Det kan imidlertid forekomme lokale skatter og avgifter som ikke kan innkreves på forhånd, men disse vil - i den grad de er kjent - fremgå av reisedokumentene.

b) Med mindre annet er oppgitt, er turprisen basert på overnatting i delt dobbeltrom - enkeltreisende vil som regel bli belastet med et enkeltromstillegg.

c) Det kan ikke bo flere eller andre personer på et hotellrom enn det som er oppgitt i bekreftelsen uten spesiell skriftlig avtale med Japanspesialisten.

d) Særlige ønsker for reisen eller oppholdet må fremgå uttrykkelig av reisebekreftelsen for å være en del av avtalen, og anses ikke som garanterte ytelser med mindre dette er særskilt angitt i bekreftelsen.

e) Der prisen er oppgitt i utenlandsk valuta, gjør Japan-Spesialisten oppmerksom på at omregningskursen til norske kroner er bankkursen på faktureringstidspunktet med et valutakurstillegg på 3 %.

2.3 Betaling

a) Betaling av reiser kjøpt via en reisekonsulent:

• Det avtalte depositumet skal betales ved mottak av bekreftelse. Hvis depositumet ikke er betalt innen avtalt dato, annulleres avtalen.
• Sluttbetaling skal være mottatt senest 61 dager før avreisedato, med mindre annet er særskilt avtalt, hvoretter reisedokumenter vil bli sendt slik at du har dem senest 7 dager før avreise. Dersom sluttbetalingen ikke er mottatt innen avtalt dato, forbeholder Japanspecialist seg retten til å kansellere avtalen med umiddelbar virkning. Innskudd kan ikke refunderes.
• De fleste flybilletter må betales direkte ved bestilling og kan som hovedregel ikke endres, kanselleres eller refunderes.

b) Betaling av reiser kjøpt på nett:

• Ved bestilling av reiser på no.japanspecialist.com vil det fremgå av bestillingen hva som skal betales ved bestilling og hva som skal betales senere. Dersom betaling avvises ved utstedelse av reisedokumenter, vil Japanspecialist kontakte deg og avtale hvordan betaling kan gjøres. Dersom Japanspecialist ikke klarer å kontakte deg innen 72 timer etter bestilling, eller dersom det ikke kan avtales annen betalingsmåte, har Japanspecialist rett til å avbestille reisen.

c) Betaling kan skje ved bankoverføring eller med kredittkort.

d) Ved betaling via bank anbefales straksoverføring. Etter gjennomført bankoverføring bør kunden kontrollere kontoutskriften for å sikre at betalingen er sendt til korrekt kontonummer. Kontoutskriften fungerer som kundens kvittering for betalingen.

e) Ønskes betaling med kredittkort, kan Japanspecialist sende betalingslenke. Kontakt reisekonsulenten dersom du ønsker denne betalingsformen.

f) Ved innbetaling av depositum bekrefter kunden samtidig å ha lest og akseptert Japanspecialists vilkår og betingelser. Japanspecialist anbefaler at vilkårene lastes ned og medbringes på reisen.

g) Japanspecialist anbefaler dessuten at kunden før avreise gjennomgår ofte stilte spørsmål og praktisk informasjon om å reise til Japan.

h) Eventuelle lokale byskatter og overnattingsavgifter betales av den reisende direkte til overnattingsstedet, med mindre annet er opplyst i reisedokumentene.

2.4 Skatter og avgifter

a) Noen skatter og avgifter må innkreves før avreise. Det finnes imidlertid enkelte flyplass- og andre turistskatter/avgifter som må betales kontant ved avreise eller på stedet, og som derfor ikke kan innkreves før avreise.

b) Normalt vil slike skatter/avgifter fremgå av reisedokumentene, men enkelte land kan innføre nye skatter eller øke eksisterende skatter uten varsel. Endringer kan derfor forekomme mellom bestillingstidspunktet og avreise til/fra en bestemt destinasjon.

2.5 Prisendringer etter avtaleinngåelsen

a) Etter avtaleinngåelsen har Japanspesialisten kun rett til å øke prisen som følge av endringer i ett eller flere av følgende eksempler:

• 1) Transportkostnader, herunder drivstoffpriser.
• 2) Skatter, avgifter eller gebyrer for visse tjenester, for eksempel flyplass-, havne-, landings- eller startavgifter.
• 3) Valutakurser som brukes til å beregne prisen på den aktuelle pakkereisen.

Dette gjør det mulig for Japanspecialist å varsle om prisendringer i både opp- og nedadgående retning i ettertid.

1) Eksempel på beregning av endring i transportkostnader

Pris på reisen: 15 000 kr

Økning i drivstoffpriser: 530 kr

Total pris på reisen: 15 530 kr

2) Beregningseksempel for endring i valutakurser

Reisens pris: 15 000 kr, hvorav 500 USD, som øker med 50 øre per USD

Økning i dollarkursen: 250 kr

Reisens totalpris: 15 250 kr

b) En prisøkning må varsles så snart som mulig, senest 20 dager før avreise, og kan ikke overstige 10 % av reisens markedsførte verdi. Hvis disse vilkårene ikke er oppfylt, kan du avbestille reisen kostnadsfritt. Det er imidlertid en forutsetning at avbestillingen av reisen meldes til Japanspesialisten umiddelbart etter at du har blitt informert om prisøkningen. Flybilletter er kun prissikret ved full betaling og utstedelse.

c) Hvis det skjer en prisendring i nedadgående retning i løpet av 20 dager før avreise, kan du ikke kreve prisreduksjon med mindre innenlandske skatter eller avgifter fjernes eller reduseres slik at besparelsen overstiger 100 kr per person.

3. Flybilletter

3.1 Generelt om flybilletter

a) Japanspecialist er avhengig av at flyselskapene oppgir korrekt informasjon, og Japanspecialist forbeholder seg derfor retten til å refundere hele reisens pris dersom flybilletten ikke kan utstedes av tekniske årsaker.

b) Flybilletter er for tiden underlagt spesielle vilkår og begrensninger som du bør være klar over, og billettene kan generelt ikke endres, kanselleres eller refunderes.

c) Hvis du kombinerer billetter eller reservasjoner for en sammenhengende reise og det oppstår forsinkelser underveis, er det du som bærer risikoen for at du ikke rekker neste forbindelse. Hvis du derimot kjøper en komplett flyreservasjon fra avreise til sluttdestinasjon hos Japan-spesialisten, og det kan forekomme flybytter underveis, er du bedre beskyttet i tilfelle forsinkelser, ettersom de involverte flyselskapene påtar seg ansvaret for hele transporttjenesten.

d) Vær oppmerksom på at flybillettene må brukes i riktig rekkefølge. Hvis du ikke bruker flybillettene i riktig rekkefølge, vil flyselskapet kansellere de gjenværende flystrekningene. Hvis du unnlater å bruke en del av billetten, mister du også retten til å bruke de påfølgende delstrekningene.

e) Hvis du ikke benytter deg av utreisen, mister du retten til å benytte deg av returbilletten.

f) Japanspecialist kan ikke garantere bestemt flytype, spesifikke sitteplasser eller at reisende plasseres sammen om bord. Tildeling av seter foretas utelukkende av flyselskapet.

g) Japanspesialist innhenter vår informasjon direkte fra flyselskapenes reservasjonssystemer. Japanspecialist kan ikke holdes ansvarlig dersom en flyreservasjon ikke kan gjennomføres på grunn av tekniske problemer.

h) Japanspecialist vil i visse sammenhenger vise meldingen "direkte" i forbindelse med en flyforbindelse. Dette kan defineres som enten en direkteflyvning, eller som en flyvning med et gjennomgående rutenummer, men med et teknisk stopp underveis.

3.2 Navn i flybilletter

a) Det er viktig at Japanspecialist mottar riktig(e) navn på alle reisende. Navnene må stemme overens med gyldig(e) pass. Kunstnavn, kallenavn o.l. må ikke brukes i flybilletter, da dette kan føre til avvisning ved innsjekking til flyet. Japanspecialist påtar seg intet ansvar for konsekvensene av feilaktige opplysninger som byrået ikke hadde mulighet til å vite om.

b) Kontroller alltid navnene på billettene så snart du mottar dem.

3.3 Flytider og reiseruter

a) Disse er ofte utarbeidet i god tid før avreisedato, og flyselskapene kan gjøre endringer selv etter at billetten er bestilt/utstedt. Hvis det skjer større endringer før avreise, men etter at billetten er utstedt/utstedt/innsendt, vil Japanspecialist kontakte deg per e-post eller telefon for å informere deg om endringene, og det er ditt ansvar å sørge for at Japanspecialist har dine oppdaterte kontaktopplysninger.

b) Dersom reisetidene i de utstedte/innsendte billettene avviker fra den opprinnelige bekreftelsen, må du kontakte Japanspecialist umiddelbart slik at eventuelle feil kan behandles og korrigeres umiddelbart.

c) Japanspecialist anbefaler at du regelmessig sjekker dine flybestillinger på flyselskapenes nettsider eller ved å registrere deg på www.checkmytrip.com

3.4 Innsjekkingstid på flyplasser

a) På grunn av økt sikkerhetskontroll på alle flyplasser kan innsjekkingstiden noen ganger være betydelig lengre, og det er opp til de enkelte flyplassene og/eller flyselskapene å fastsette innsjekkingstiden. Generelt må innsjekkingen være fullført som følger:

• Ved reiser i Europa: Minimum 90 minutter før flyavgang.
• Når du reiser innenlands i Japan: Minimum 60 minutter før avgang.
• For oversjøiske reiser: Minimum 120 minutter før avgang.

b) Det er ofte lange køer, både ved innsjekkingsskrankene og ved påfølgende pass- og sikkerhetskontroller. Du er selv ansvarlig for å gjøre oppmerksom på deg selv i innsjekkingskøen hvis du innser at du ikke rekker å sjekke inn i tide, og for å komme til riktig gate i tide. Japan-spesialisten vil angi i reiseruten hvilke regler som gjelder når dokumentene skrives ut.

c) Reglene kan endres på kort varsel av luftfartsmyndighetene, flyselskapet eller flyplassadministrasjonen. Derfor anbefaler Japanspesialisten alltid at du sjekker med flyselskapet og flyplassen før du reiser, slik at du kan ta hensyn til dette. Japanspecialist anbefaler også, hvis det er mulig, at du logger deg inn på flyselskapets nettside under reisen for å sjekke neste flyvning.

3.5 Online innsjekking og møtetid på flyplassen

a) De fleste flyselskaper tilbyr online innsjekking via nettside eller app fra cirka 24 timer før avreise.

b) Online innsjekking anbefales gjennomført så tidlig som mulig etter åpning.

c) Med mindre annet er opplyst av flyselskapet eller flyplassen, anbefales fremmøte minst 2 timer før avgang ved flyreiser i Europa og minst 3 timer før avgang ved oversjøiske flyreiser. Ved innenriksreiser i Japan gjelder i tillegg de særregler som er opplyst i reiseruten eller av flyselskapet.

d) Det er den reisendes eget ansvar å overholde flyselskapets og flyplassens gjeldende regler om innsjekking, boarding og møtetid.

3.6 Informasjon om sitteplasser på flyreisen

a) Japanspecialist har ikke anledning til å garantere spesifikke sitteplasser om bord på flyet.

b) Tildeling av seter er utelukkende flyselskapets ansvar.

c) Har du særlige ønsker til plassering, anbefaler vi at du logger inn på flyselskapets nettside eller app og velger eller kjøper seter direkte hos flyselskapet.

d) Eventuelle gebyrer for setevalg fastsettes av flyselskapet og er ikke inkludert i reisens pris, med mindre dette uttrykkelig fremgår av bekreftelsen.

e) Japanspecialist kan veilede om prosessen, men kan ikke garantere utfallet av seteønsker eller endringer foretatt av flyselskapet.

4. Avbestilling

4.1 Avbestillingsgebyr og refusjon

a) Ved avbestilling beregnes hvor stor andel av produktprisen som går tapt. Hvor mye avhenger av når avbestillingen skjer.

"Pakkereiser" og "Andre reisekjøp":

• Inntil 61 dager før avreise går depositumet og eventuelle ikke-refunderbare flybilletter, overnattinger og utflukter tapt.
• Mindre enn 61 dager før avreise: ingen refusjon - hele reisens kostnad går tapt.

b) Flybilletter og skatter refunderes i henhold til flyselskapets regler minus vårt ekspedisjonsgebyr på 1500 kr per flybillett. Flybilletter kan ikke endres, kanselleres eller refunderes. Hvis flybillettene dine har lempeligere regler, vil disse være spesifikt angitt.

c) Hvis det er spesifikt angitt at et produkt har strengere regler enn de ovennevnte, er det disse som gjelder.

4.2 Avbestilling ved uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter

a) Dersom krigshandlinger, naturkatastrofer, livstruende smittsomme sykdommer eller lignende inntreffer innen en periode på 14 dager før reisens begynnelse, kan reisen avbestilles kostnadsfritt. Det er imidlertid en forutsetning at offentlige norske myndigheter (Utenriksdepartementet, Folkehelseinstituttet) direkte fraråder reiser til det aktuelle området. Den kostnadsfrie avbestillingsretten gjelder imidlertid ikke hvis kunden var klar over den aktuelle hendelsen eller hendelsen var allment kjent da avtalen ble inngått.

b) Hvis kunden besøker flere reisemål, har kunden bare rett til å avbestille den delen av pakkereisen som omfatter det området som kunden frarådes å reise til. Hvis dette er den vesentligste delen av reisen, kan reisen imidlertid avbestilles kostnadsfritt.

c) Rett til vederlagsfri avbestilling gjelder ikke dersom forholdet var kjent eller burde vært kjent ved avtaleinngåelsen.

4.3 Avbestilling ved sykdom

a) Det anbefales å tegne avbestillingsforsikring. Avbestillingsforsikringen kan dekke avbestilling som følge av akutt sykdom, ulykke eller dødsfall i nærmeste familie, avhengig av forsikringens konkrete vilkår. Kjøp av avbestillingsforsikring må skje i henhold til forsikringsselskapets gjeldende regler.

5. Endringer

5.1 Generelle endringer

a) Overføring av en reise til andre er som hovedregel ikke mulig, da de fleste flyselskaper ikke tillater navneendringer, og må derfor avbestilles og deretter må det gjøres en ny bestilling for en annen deltaker. Visse landarrangementer kan imidlertid overføres, se punkt 5.1 (b).

b) Endringer forutsetter at produktet kan endres, der spesialfly normalt ikke kan endres. I tillegg til eventuell endret pris fra leverandøren som følge av endringen, belastes følgende endringsgebyr:

• Pakkereiser: 1800 kr/person.
• Kun hotell: 600 kr/rom.
• Kun leiebil: 600 kr/bil.
• Kun fly: 750 kr/person.

c) Hvis kun et enkelt produkt i en pakkereise skal endres, belastes kun endringsgebyret for "Kun hotell/leiebil/fly" - en eventuell prisdifferanse på det endrede produktet legges til dette.

5.2 Endringer i pakkereisen

a) Dersom Japanspecialist må avlyse reisen eller ikke kan gjennomføre reisen som avtalt, vil du bli informert så snart som mulig og opplyst om dine rettigheter.

b) Dersom Japanspecialists endringer i avtalen er vesentlige, eller dersom reisen avlyses uten kundens skyld, har du følgende rettigheter:

• Du kan heve avtalen og få refundert alle beløp som er innbetalt i henhold til avtalen, eller
• Du kan delta på en annen pakkereise etter eget valg dersom Japanspecialist kan tilby dette uten uforholdsmessige kostnader eller tap.

c) Du må gi Japanspecialist beskjed om ditt valg innen rimelig tid etter at du har mottatt varsel om endringene.

d) Hvis du velger å bli med på en pakkereise av høyere verdi organisert av Japanspecialist, må du betale prisforskjellen.

e) Dersom pakkereisen er av lavere verdi enn den opprinnelig bestilte, må Japanspecialist refundere prisdifferansen.

5.3 Ansvar og ansvarsfrihet for Japanspecialist ved endringer

a) Dersom du lider direkte tap som følge av en endring/avbestilling foretatt av Japanspecialist, har du krav på erstatning i henhold til ovenstående, med mindre endringen/avbestillingen skyldes:

• Manglende tilslutning/beleggsprosent på reisen. Nødvendig antall er oppgitt ved bestilling.
• Japan-spesialisten har informert deg om dette senest 14 dager før avreisedato.
• Dine egne omstendigheter.
• En tredjepart som ikke er relatert til pakkereisen.
• Uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter som Japanspecialist eller noen Japanspecialist svarer for, ikke med rimelighet kunne ha forutsett eller unngått ved avtaleinngåelsen. (dvs. force majeure eller force majeure-lignende omstendigheter).

b) Japanspecialist påtar seg ikke ansvar eller kostnader for arrangementer som er bestilt utenfor Japanspecialist.

6. Mangler ved leveringen av reisen

6.1 Mangler ved kjøp av "Kun flybilletter"

a) Ved kjøp av kun flybilletter er Japanspecialist formidler av transportytelsen. Eventuelle krav vedrørende forsinkelser, kanselleringer, bagasje eller lignende skal derfor rettes direkte til flyselskapet.

6.2 Mangler ved "Pakkereiser" og "Andre reisekjøp "

a) Opplever du en mangel under reisen, skal du uten ugrunnet opphold informere Japanspecialist eller den relevante leverandøren, slik at mangelen kan avhjelpes innen rimelig tid. Unnlater kunden å reklamere uten rimelig grunn, kan dette begrense retten til senere kompensasjon i den utstrekning pakkereiselovgivningen åpner for det.

b) Dersom en vesentlig del av de avtalte ytelser ikke blir levert, eller dersom reisen på annen måte rammes av mangler eller dårligere kvalitet enn avtalt, som medfører at formålet med reisen blir vesentlig forringet, kan du heve avtalen etter å ha mottatt dokumentert aksept fra Japanspecialist. Dersom avtalen heves på grunnlag av ovennevnte, er Japanspecialist forpliktet til å tilbakebetale alle beløp som er innbetalt i henhold til avtalen, med fradrag for en erstatning tilsvarende den verdi pakkereisen må antas å ha hatt for deg.

c) Dersom avtalen omfatter transport, har du også krav på å bli transportert kostnadsfritt tilbake til avreisestedet med det avtalte transportmiddelet til avtalt tid.

6.3 Avhjelp av mangler ved "Pakkereiser" og "Andre reisekjøp "

a) Når Japanspesialisten tilbyr seg å avhjelpe mangelen innen rimelig tid og uten kostnad eller vesentlig ulempe for deg, kan du ikke kreve prisavslag eller heve avtalen.

b) Dersom avhjelpen ikke skjer som nevnt ovenfor, eller dersom avhjelpen ikke kan kreves fordi avhjelpen vil medføre uforholdsmessige kostnader eller vesentlig ulempe for Japanspecialist, kan kan kunden kreve et passende prisavslag og, der vilkårene er oppfylt, erstatning etter gjeldende lovgivning.

7. Japanspecialists ansvar

7.1 Generelt ansvar for Japanspecialist

a) Konvensjoner: Japanspecialists ansvar er begrenset til de beløp som våre underleverandører begrenser sitt ansvar til i henhold til følgende internasjonale konvensjoner:

• Ved sjøtransport: Atenkonvensjonen med tilleggsprotokoll.
• Ved jernbanetransport: COTIF/CIV-konvensjonen om internasjonal jernbanetransport.
• For lufttransport: Montreal- og Warszawa-konvensjonene og EU-forordning 889/2002, som begrenser flyselskapenes ansvar i tilfelle død eller personskade, tap av eller skade på bagasje og i tilfelle forsinkelse. Flyselskapenes ansvar for tapt, skadet eller forsinket bagasje er vanligvis svært lavt i henhold til internasjonale konvensjoner.
• Japanspecialist påtar seg intet ansvar for helt eller delvis ødelagt, stjålet eller på annen måte tapt eller forlagt bagasje og anbefaler derfor en god reiseforsikring.
• Japanspecialist opptrer som agent for de(t) transportselskap(er) som er involvert i reisen, som alene er ansvarlig for korrekt gjennomføring av den transport de har bekreftet og for den bagasje de har tatt med.

b) Force majeure: Japanspecialist påtar seg intet ansvar for endringer, forsinkelser etc. som skyldes kontraktsbrudd, streik, værforhold eller omstendigheter utenfor Japanspecialists kontroll.

7.2 Solidaransvar overfor kunden

a) Ved pakkereiser kan du rette krav på grunn av mangler ved pakkereisen mot enten leverandøren eller Japanspecialist, som er solidarisk ansvarlig for dette.

b) Ved kjøp av "flight only" (kun flybillett) opptrer Japanspecialist kun som agent. Dette innebærer at flyselskapet(ene) alene er ansvarlig for korrekt gjennomføring av transportavtalen. Transportvilkårene og ansvarsbegrensningene til dette/disse flyselskapet(ene) er derfor gjeldende. Transporten er underlagt Montreal- og Warszawa-konvensjonene og 889/2002, som begrenser flyselskapenes ansvar i tilfelle dødsfall eller personskade og i tilfelle ødeleggelse, tap eller skade på bagasje og i tilfelle forsinkelse.

8. Kundens ansvar

8.1 Generelt kundeansvar

a) Dersom du uteblir uten å ha avbestilt reisen og/eller ikke kommer frem til angitt tid og sted for avreise eller hjemkomst, eller ikke kan delta på reisen på grunn av på grunn av manglende eller ugyldige reisedokumenter, herunder pass, visum eller andre nødvendige innreisetillatelser, har Japanspesialisten rett til å belaste pakkereisens totalpris. Dersom dette skjer, kan det ikke kreves refusjon for ubenyttede tjenester i ettertid.

b) Som kunde er du forpliktet til å:

• Umiddelbart kontrollere riktigheten av de tilsendte/mottatte reisedokumentene og lese vilkårene.
• Sørge for at Japanspecialist fra første stund er informert om riktig(e) navn på alle deltakerne på bestillingen, slik det fremgår av de gyldige passene som deltakerne skal reise med. Eventuelle avvik kan føre til avvisning ved innsjekking, uten refusjon av billetter og andre tjenester. Japanspecialist påtar seg intet ansvar i denne forbindelse. Dersom navneendring er nødvendig og ellers mulig, kan dette kun gjøres mot et gebyr på 1500 kr og eventuelt gebyr til flyselskapet.
• Å sørge for at Japanspecialist er i besittelse av din korrekte og oppdaterte kontaktinformasjon, herunder adresse, e-post og mobilnummer
• Å holde deg informert om avgangstider, flyplassinformasjon inkludert innsjekkingstider ved å kontakte agenter og flyselskaper.
• Å oppføre deg på en slik måte at medreisende ikke føler seg til bry. Og ellers overholde de ordensregler som gjelder for hoteller og transportmidler m.m. Manglende overholdelse kan føre til at den reisende blir utvist av Japanspecialist eller dennes representant fra videre deltakelse på turen.
• Det siste innsjekkingstidspunktet som er oppgitt i reiseruten, er det tidspunktet da alle innsjekkingsformaliteter må være fullført, ikke det siste møtetidspunktet på flyplassen
• Å følge instruksjonene gitt av Japanspesialisten for reisen. Hvis du ikke gjør dette, er du selv ansvarlig for eventuelle kostnader eller andre konsekvenser.

8.2 Reiseforsikring

a) Du er selv ansvarlig for utgifter ved sykdom, sykehusopphold, hjemtransport og øvrige hendelser under reisen, med mindre Japanspecialist er erstatningsansvarlig etter gjeldende lovgivning. Japanspecialist anbefaler derfor at det tegnes en passende reiseforsikring.

8.3 Pass, visum, vaksinasjoner, medisiner m.m.

a) Du er selv ansvarlig for å oppfylle gjeldende regler om pass, visum, transitvisum, vaksinasjoner og øvrige innreisekrav ved reisens begynnelse. Informasjon om dette må innhentes fra relevante myndigheter, ambassader og offisielle informasjonssider.

b) Hvis du ikke har et norsk pass, må dette meddeles Japanspecialists ved bestilling, slik at Japanspecialists kan veilede og henvise deg til de stedene der du må søke informasjon om de nødvendige formalitetene for reisen.

c) Passet må oppfylle reisemålets til enhver tid gjeldende krav til gyldighet.

d) Vær oppmerksom på eventuelle krav om transittvisum.

e) Reiser du med medisiner, anbefales det at du medbringer relevant medisinattest eller legeerklæring der dette er nødvendig. Japanspecialist kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle konsekvenser av en manglende legeerklæring.

f) Dersom det foreligger spesielle personlige forhold som gjelder som Japanspecialist ikke er gjort skriftlig oppmerksom på og som kan bidra til at reisen ikke kan gjennomføres (f.eks. tidligere innreiseforbud, tidligere domfellelse eller helseproblemer), er du selv ansvarlig for å søke informasjon om det respektive lands regler. Japanspecialist kan ikke holdes ansvarlig for manglende informasjon i disse tilfellene og eventuelle problemer som kan oppstå som følge av dette. Japanspecialist kan heller ikke holdes økonomisk ansvarlig i disse tilfellene.

8.4 Kundens ansvar ved leie av bil

a) Å kontakte bilutleiefirmaet eller Japanspecialist dersom du blir forsinket underveis og ankommer senere enn planlagt ved henting av bilen. Prisen kan endres dersom bilen ikke hentes før neste dag. I tillegg er det en risiko for at bilen leies ut til en annen part og at du ikke kan få refusjon.

b) Ved uthenting av leiebilen har bilutleiefirmaets ansatte rett til å tilby deg tilleggsforsikring og andre tilleggstjenester. Slike kjøp er alltid frivillige, og hvis du signerer dette, har du inngått en juridisk bindende avtale som ikke kan kanselleres, tilbakekalles eller refunderes av Japanspecialist. Husk derfor alltid å lese leiekontrakten nøye før du signerer.

c) Leiekontrakten vil alltid spesifisere eventuelle tilvalg og prisene på disse, slik at du er informert om kostnadene.

d) I mange land er det avgifter for å kjøre på visse typer veier, i bysoner osv. Disse avgiftene og parkeringsavgiftene er ikke inkludert i leieprisen og må derfor vanligvis betales kontant på stedet, og noen avgifter kan bli pålagt ved tilbakelevering av bilen.

e) I Japan og Sør-Korea må hver sjåfør ved henting av bilen medbringe gyldig norsk førerkort samt internasjonalt førerkort der dette kreves.

f) Når du bestiller leiebil, må du bekrefte at du har 1 års kjøreerfaring og informere Japanspecialist om alderen din.

g) Du er ansvarlig for å overholde alle gjeldende lover og trafikkregler og betale alle parkeringsavgifter, tilleggsavgifter for bysoner og bøter du måtte pådra deg.

h) Drivstoff, bompenger og ekstrautstyr som ikke er inkludert og som ikke er oppgitt i bekreftelsen fra Japanspesialisten, vil bli avregnet på stedet.

8.5 Ønsker og særlige behov

a) Har du særlige ønsker eller behov vedrørende overnattingen, for eksempel røykerom eller ikke-røykerom, dobbeltseng, separate senger, bestemt beliggenhet på hotellet, kosthensyn, allergier eller lignende, må dette opplyses til Japanspecialist før depositum betales.

b) Japanspecialist videreformidler slike ønsker til relevante leverandører og samarbeidspartnere.

c) Særlige ønsker anses som ønsker og ikke som avtalte ytelser, med mindre de uttrykkelig fremgår av reisebekreftelsen som garanterte ytelser.

d) Japanspecialist og våre samarbeidspartnere kan derfor ikke holdes ansvarlige dersom slike ønsker ikke kan oppfylles.

8.6 Informasjon om swimmingpool, onsen og badefasiliteter

a) På hoteller, ryokan og andre overnattingssteder fastsettes regler, åpningstider og vilkår for adgang til swimmingpool, onsen, varme bad og øvrige badefasiliteter utelukkende av det enkelte overnattingssted.

b) Tilgangen til fasilitetene kan påvirkes av lokale myndighetskrav, sikkerhetsforhold, vedlikehold, rengjøring, værforhold, sesongforhold eller andre driftsmessige forhold.

c) Japanspecialist anbefaler derfor at den reisende ved ankomst henvender seg i resepsjonen for å få opplyst gjeldende åpningstider og eventuelle begrensninger.

d) Opplysninger om slike fasiliteter gis etter beste evne, men Japanspecialist kan ikke holdes ansvarlig for endringer, begrensninger eller midlertidige stengninger som besluttes av hotellet, ryokanen eller lokale myndigheter.

9. Klager og kompensasjon

9.1 Generelt om reklamasjoner

a) Ved kjøp av kun flybilletter skal reklamasjoner som gjelder flytransport, rettes direkte til flyselskapet.

b) Dersom du under en pakkereise opplever mangler ved reisen, må du uten unødig opphold informere Japanspecialist eller den relevante leverandøren om dette.

c) Formålet er å gi mulighet til å rette opp problemet så raskt som mulig.

d) Dersom du ikke reklamerer innen rimelig tid, kan dette få betydning for retten din til kompensasjon etter pakkereiseloven.

e) Eventuelle krav mot Japanspecialist bør fremsettes så raskt som mulig etter at reisen er avsluttet.

9.2 Pakkerejse-Ankenævnet

a) Dersom kunden og Japanspecialist ikke kommer til enighet, kan klagen bringes inn for Pakkerejse-Ankenævnet.

b) Klagen må først ha blitt behandlet av Japanspecialist.

c) Mer informasjon finnes på Pakkerejse-Ankenævnets hjemmeside.

9.3 Flyforsinkelse eller nektet ombordstigning

a) Ved flyforsinkelser, kanselleringer eller nektet ombordstigning vises det til rettighetene som følger av gjeldende EU-forordninger og internasjonal luftfartslovgivning.

b) Krav som gjelder flyforsinkelser eller kanselleringer, skal rettes direkte til det ansvarlige flyselskapet.

9.4 Rejsegarantifonden

a) Japanspecialist er medlem av Rejsegarantifonden med medlemsnummer 198.

9.5 Jurisdiksjon og lovvalg

a) Enhver tvist mellom kunden og Japanspecialist avgjøres av dansk rett.

b) Dersom saken ikke kan behandles av Pakkerejse-Ankenævnet, avgjøres den ved danske domstoler.

c) Prosesspråket er dansk.